Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese AGB regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der KLAUCK GmbH und unseren Kunden für alle IT-Dienstleistungen und Managed Services.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge und Dienstleistungen der KLAUCK GmbH (nachfolgend "KLAUCK" oder "wir") mit ihren Kunden.
Anbieter
KLAUCK GmbH
Stockenstrasse 12
8362 Balterswil TG, Schweiz
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn wir diese ausdrücklich schriftlich bestätigt haben. Mit Auftragserteilung erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an.
2.1 Managed IT Services
Unsere Managed IT Services umfassen die im jeweiligen Servicevertrag definierten Leistungen, insbesondere:
- 24/7 Monitoring & Alerting
- Patch-Management
- Backup-Verwaltung
- Security-Stack Management
- Support (gemäss SLA)
- Monatliche Reportings
2.2 Support und Reaktionszeiten
Die Support-Zeiten und Reaktionszeiten richten sich nach dem gewählten Service-Paket und sind im Service Level Agreement (SLA) definiert. Standard-Support ist 8x5 (Mo-Fr, 08:00-17:00 Uhr) verfügbar.
2.3 Nicht inkludierte Leistungen
Folgende Leistungen sind nicht im Paketpreis enthalten und werden separat in Rechnung gestellt:
- Projekte und Migrationen
- Hardware-Beschaffung und -Installation
- Vor-Ort-Einsätze (wenn nicht vereinbart)
- Schulungen und Workshops
- Drittanbieter-Software-Support
Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Mindestbetrag
Die Preise für Managed Services richten sich nach dem gewählten Paket und der Anzahl Benutzer.
3.1 Abrechnung
- Managed Services werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt
- Projektarbeiten werden nach Aufwand oder Festpreis abgerechnet
- Rechnungen sind innert 30 Tagen zahlbar
3.2 Preisanpassungen
Wir behalten uns vor, die Preise bei wesentlichen Änderungen der Kostensituation anzupassen. Preisanpassungen werden mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende angekündigt.
Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den Betrag der jährlichen Vertragssumme beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Personenschäden oder bei zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Der Kunde ist für regelmässige Datensicherungen verantwortlich, sofern diese nicht Bestandteil des Servicevertrags sind.
12 Monate
Mindestlaufzeit
für Managed Services
3 Monate
Kündigungsfrist
zum Vertragsende
Automatisch
Verlängerung
um weitere 12 Monate
Die Kündigung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen. Bei wichtigem Grund kann der Vertrag ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden, insbesondere bei Zahlungsverzug oder schweren Vertragsverletzungen.
Wir verpflichten uns zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze und behandeln alle Kundendaten streng vertraulich.
Unsere Garantie
- Alle Daten verbleiben in der Schweiz oder im EWR
- Verschlüsselte Datenübertragung und -speicherung
- Keine Weitergabe an Dritte ohne Zustimmung
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7.1 Anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
7.2 Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Frauenfeld, Kanton Thurgau.
7.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, beruhrt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
7.4 Änderungen
Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen. Änderungen werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn nicht innert 30 Tagen schriftlich widersprochen wird.
Fragen zu unseren AGB?
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Stand: Dezember 2024