Callcenter-Lösungen für Schweizer KMU
Professionelles Anrufmanagement mit intelligentem Routing, Echtzeit-Transparenz und klaren Service-Levels.
Calls sauber steuern statt nur entgegennehmen
Wir strukturieren Ihr Callcenter entlang von Teams, Skills und Prioritäten. So landet jeder Anruf beim richtigen Ansprechpartner.
Das reduziert Wartezeiten, erhöht die Erstlösungsquote und schafft ein konsistentes Service-Erlebnis.
- Queue-Design mit Eskalationslogik
- Zeitprofile, Feiertagsregeln und Vertretung
- SLA-orientiertes Routing für kritische Anliegen
KPIs in Echtzeit: Teamleistung messbar machen
Mit Dashboards sehen Sie Live-Auslastung, Wartezeiten, Abbruchraten und Service-Level auf einen Blick.
Wir definieren die Kennzahlen gemeinsam und richten Reports für Teamleitung und Geschäftsführung ein.
- Live-Wallboard für den operativen Betrieb
- Automatische Tages- und Wochenreports
- Klarheit über Peak-Zeiten und Bottlenecks
Callcenter in Ihre Systemlandschaft integrieren
Ihr Callcenter ist am stärksten, wenn es CRM, Ticketing und M365 sauber verbindet.
Wir setzen Integrationen so um, dass Datenfluss, Reporting und Agenten-Workflow nahtlos zusammenarbeiten.
- CRM-Popups bei eingehenden Anrufen
- Ticketanlage mit vordefinierten Feldern
- Saubere Rollen und Berechtigungskonzepte
Häufig gestellte Fragen
Alles was Sie über Secure Workplace wissen müssen
Wie läuft ein Erstgespräch ab?
15–30 Minuten, unverbindlich
Wir klären Ziele, Ausgangslage, Risiken und Prioritäten. Danach erhalten Sie eine klare Empfehlung mit nächsten Schritten.
Wie schnell können wir starten?
In der Regel innerhalb weniger Tage
Für Workshops und Assessments meist kurzfristig. Für Projekte planen wir gemeinsam Start, Scope und Timing.
Gibt es feste Pakete oder individülle Angebote?
Beides
Für Standards nutzen wir klare Pakete. Für Spezialfälle erstellen wir ein transparentes Angebot mit Lieferumfang.
Callcenter-Assessment in 30 Minuten
Wir prüfen Setup, Routing und KPIs und zeigen konkrete Quick Wins für Ihr Service-Team.